Jak napisać umowę na wsparcie IT

Przy wyborze dostawcy usług wsparcia, ważne jest, aby upewnić się, że masz umowę w miejscu, które obejmuje warunki umowy. Może to obejmować takie warunki, jak zakaz konkurencji i zakaz rozmyślania. Powinna ona również dotyczyć praw własności do produktów lub usług stworzonych dzięki usłudze.

Account Manager jest kluczowym kontaktem u dostawcy usług wsparcia

Account Manager jest niezbędnym kontaktem dla wybranego dostawcy wsparcia. Ogólnie rzecz biorąc, Account Manager jest wyższym przedstawicielem organizacji dostawcy wsparcia, który będzie odpowiedzialny za regularne raportowanie działań i eskalację problemów. Osoba ta będzie również odpowiedzialna za zapewnienie, że kontakt wsparcia spełnia swoje zobowiązania umowne. Rolą Account Managera jest zapewnienie, że otrzymasz najlepszą możliwą usługę i że będziesz zadowolony z wyników.

Rola Account Managera polega na budowaniu i utrzymywaniu silnych relacji z klientami. On lub ona zajmuje się również reklamacjami. Są odpowiedzialni za nadzorowanie zespołów kont oraz komunikację z działami wewnętrznymi i zewnętrznymi. Przygotowują również i negocjują umowy z klientami oraz dotrzymują ustalonych terminów. Key account managerowie powinni posiadać dobre umiejętności komunikacyjne i swobodnie posługiwać się językiem angielskim.

Account Manager będzie posiadał konkretną wiedzę na temat codziennej działalności Twojej firmy i będzie głównym kontaktem w przypadku sporów pomiędzy obiema stronami. Będzie również zajmował się wszelkimi skargami ze strony Twoich pracowników. Account Manager powinien również być w stanie na bieżąco informować Klienta. Jeśli to możliwe, idealnie byłoby wyznaczyć dedykowanego Account Managera dla każdej umowy. Account Manager powinien mieć również dostęp do istotnych informacji, które pozwolą Klientowi na maksymalne wykorzystanie usługi.

Account Manager jest również odpowiedzialny za możliwości upsellingu i cross-sellingu. Dobry Account Manager powinien być w stanie zidentyfikować i wykorzystać te możliwości, maksymalizując rentowność i powtarzalne przychody. Skuteczny Account Manager powinien być proaktywny, a nie reaktywny. Relacja pomiędzy Account Managerem firmy a jej klientami jest obustronnie korzystna.

Account Manager jest istotną częścią procesu sprzedaży i marketingu dostawcy wsparcia. Ich zadaniem jest połączenie organizacji z klientem i pokazanie, jak wartościowa jest dla niego. W organizacji usługowej posiadanie długoterminowej relacji z klientem jest niezbędne. Account Manager jest odpowiedzialny za odnawianie istniejących umów z klientami i rozwijanie nowych relacji.

Rozwijanie dobrych relacji z partnerami kluczowymi jest niezbędne we wspieraniu i rozwijaniu biznesu. Wymaga to głębokiego zrozumienia potencjału biznesowego partnera kluczowego. Powinni oni być w stanie zidentyfikować możliwości wzrostu dla obu firm. Account Manager powinien być nie tylko łącznikiem między dwoma stronami, ale także być proaktywny.

Account Managerowie są odpowiedzialni za utrzymywanie relacji z klientami i upewnianie się, że relacje te są zdrowe i zyskowne. Mogą również renegocjować umowy, komunikować się z innymi działami i zapewnić wysoką jakość dostarczanych produktów. Account Managerowie zazwyczaj spędzają swój czas w warunkach biurowych, i współdziałają z klientami przez telefon, e-mail, i osobiście.

Umowa o świadczenie usług powinna zawierać zobowiązania dotyczące czasu reakcji na określone wnioski o wsparcie.

Jeśli jesteś firmą, która chce zlecić na zewnątrz swoje potrzeby w zakresie wsparcia IT, upewnij się, że umowa o świadczenie usług zawiera zobowiązania dotyczące czasu reakcji na określone żądania dotyczące wsparcia. Zobowiązania te powinny obejmować zarówno czas potrzebny do rozwiązania konkretnych wniosków o pomoc techniczną, jak i czas, w którym sprzedawca obiecuje rozwiązać te problemy. Ponadto należy upewnić się, że te usługi wsparcia są dostępne przez całą dobę, a nie tylko w regularnych godzinach pracy.

Negocjując umowę o świadczenie usług, upewnij się, że jasno określasz warunki świadczenia usług. Obejmuje to szczegóły dotyczące stron zawierających umowę, w tym nazwę usługodawcy, nazwę klienta i perspektywę. Umowa serwisowa powinna również zawierać listę funkcji i usług oferowanych przez każdą ze stron. Powinna również określać wszelkie zobowiązania dotyczące czasu reakcji i dostępności usługi, w tym dozwolony czas przestoju i czas konserwacji.

Umowy o poziomie usług (SLA) powinny również określać wszelkie wyłączenia, które mogą mieć wpływ na wydajność. Przykładowo, wyłączenia mogą obejmować klęski żywiołowe lub nieprzestrzeganie przez klienta zalecanych konfiguracji. Ważne jest również stwierdzenie, że umowa SLA jest prawnie wiążąca i powinny istnieć reperkusje za jej naruszenie. Pierwszy czas odpowiedzi jest jednym z najważniejszych wskaźników w SLA, ponieważ pokazuje, że firma uznała zapytanie klienta. Im szybciej odpowiedź jest podana, tym mniej prawdopodobne, że klient będzie sfrustrowany.

Umowa o świadczenie usług powinna umożliwiać jej wypowiedzenie

Jeśli okaże się, że nie jesteś zadowolony z otrzymywanych usług, powinieneś mieć możliwość zakończenia umowy o świadczenie usług. Jest to możliwe na kilka różnych sposobów. Na przykład, umowa może zostać rozwiązana z powodu „niemożliwości wykonania”, gdy okoliczności uniemożliwiają jej wypełnienie. Przykładowo, pożar w magazynie może uniemożliwić dostawcy wywiązanie się ze swoich zobowiązań.

Ogólnie rzecz biorąc, wypowiedzenia bez przyczyny nie są dozwolone, ale należy upewnić się, że umowa zawiera klauzulę, która na to pozwala. Klauzula ta powinna jasno określać podstawy do rozwiązania umowy. Niektóre przykłady takich podstaw obejmują niespełnienie SLA, niewypłacalność i niewykonanie usługi. Powinna ona również określać, jak wiele wypowiedzenie jest wymagane, w tym wysokość opłaty za rozwiązanie umowy.

Kolejnym kluczowym zapisem jest sekcja dotycząca odpowiedników i podpisów elektronicznych. Podpisy elektroniczne pozwalają na podpisywanie dokumentów z różnych miejsc. W ten sposób strony mogą podpisać i przekazać je drogą elektroniczną. Chociaż może to być wygodne, klauzula rozwiązania umowy nie powinna uniemożliwiać stronom utrzymania pewnych obietnic. Sekcje 8 i 9 zapewniają ochronę dla obu stron.

Ponadto, umowa o rozwiązaniu umowy o świadczenie usług powinna jasno określać warunki zakończenia relacji. Zazwyczaj będzie to stwierdzenie daty zakończenia relacji, ile pieniędzy jest należnych i kto będzie odpowiedzialny za zobowiązania finansowe. Powinna również określać, co stanie się w przypadku sporu między stronami.

Klauzule wypowiedzenia usługi są ważną częścią umowy między firmą a klientem. Pomagają one zachować kontrolę nad serwisem i stroną internetową. Klauzula pomaga również odstraszać złe zachowania i poprawia bezpieczeństwo platformy. Nie przeocz więc tej klauzuli. Jest to istotna część każdej umowy.

Dane adresowe:

AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]